Situace a problémy klientské společnosti
Návštěva našich jihoamerických klientů je jedním z důležitých ročních plánů v roce 2024. Letos v květnu jsme odletěli do Chile, Ekvádoru, Peru a Dominikánu, abychom navštívili naše staré obchodní přátele. Zde představujeme jednoho z našich klientů z Chile. Přicházejí k nám pro přizpůsobený držák na hasicí přístroj. Zpočátku poskytovali pouze rozměry láhve hasicího přístroje, ale žádnou konzolu. Na základě rozměrů válce jsme navrhli a zaslali našemu klientovi výkresy držáků, náš klient rychle potvrdil výkresy. Když byly vyrobeny vzorky držáků a odeslány ke schválení, byli naši klienti překvapeni naším rychlým jednáním a perfektními vzorky, tyto vzorky plně splnily jejich požadavky, což je brzy vedlo k zadání zkušební objednávky 500 jednotek držáku. S první objednávkou držáků na hasicí přístroje. Chilský klient navázal v roce 2018 stabilní obchodní vztah. Poskytli nám pozitivní zpětnou vazbu o plnění objednávek. Následně také nakupovalikrabice na hasicí přístrojeanavijáky požárních hadicod nás. Našim klientům jsme trvale poskytovali dobré ceny a vysoce kvalitní produkty, což jim pomohlo rychle ovládnout chilský trh s požární technikou. S rostoucími objemy objednávek byla i naše továrna rušnější a vše se ubíralo pozitivním směrem. Stali jsme se výhradním dodavatelem klienta v Číně.
Na konci roku 2023 jsme obdrželi první stížnost na kvalitu od chilského klienta. Ze 180 sad hadic, které zakoupili, mělo 10 sad problém se zlomenými výkyvnými rameny.
Naše řešení
Převzali jsme odpovědnost za problém a nahradili klientovi jeho ztráty. Požádali jsme klienta také o zaslání vadných vzorků zpět. Po obdržení vzorků náš technický tým analyzoval každý z nich, identifikoval hlavní příčinu problému a dokonale jej vyřešil změnou dodavatele surovin a zlepšením kvality balení. Díky tomuto řešení jsou naše vztahy těsnější a stabilnější.
Během této návštěvy klient poskytl podrobnou zpětnou vazbu o problémech, se kterými se během používání setkal. Přestože byli s celkovou kvalitou našich výrobků spokojeni, upozornili na některé oblasti, které je třeba zlepšit, zejména na výkyvná ramena hadicových navijáků. Doufali, že zlepšíme kontrolu kvality, abychom zajistili, že každá šarže produktů splňuje normy.
Abychom tento problém vyřešili, když jsme se vrátili do Číny, okamžitě jsme zavedli několik zlepšení. Nejprve jsme posílili výběr a kontrolu surovin, abychom zajistili, že pevnost a houževnatost použitých materiálů odpovídá požadavkům. Zadruhé jsme optimalizovali výrobní proces, přidali výztužné úpravy kyvných ramen a zavedli nové kontrolní zařízení a normy, abychom zajistili, že každé kyvné rameno projde přísnou kontrolou kvality. Nakonec jsme zlepšili školení zaměstnanců výrobní linky, abychom zlepšili jejich povědomí o kvalitě a provozní dovednosti.
Tato zlepšovací opatření nejen vyřešila problémy se zpětnou vazbou klienta, ale také významně zvýšila celkovou kvalitu našich produktů a získala si tak obnovenou důvěru klienta.
Navštivte Přehled
Během této návštěvy jsme se zabývali nejen konkrétními problémy klienta, ale také jsme hlouběji porozuměli jeho budoucím rozvojovým plánům a potřebám. Klient plánuje v následujících dvou letech rozšířit svůj podíl na trhu a uvést na trh více typů požární techniky, což nám poskytne nové obchodní příležitosti.
Abychom lépe podpořili expanzní plány klienta, rozhodli jsme se prohloubit spolupráci v následujících oblastech:
● Technická podpora: Do společnosti klienta budeme pravidelně posílat technické pracovníky, aby jim na místě pomohli a pomohli jim lépe používat a udržovat naše produkty.
● Vývoj nových produktů: Na základě potřeb trhu klienta urychlíme vývoj nových produktů, abychom poskytli více druhů a kvalitnější požární vybavení.
● Služby přizpůsobení: Budeme i nadále nabízet personalizované služby přizpůsobení, navrhování a výrobu speciálně specifikovaných produktů podle specifických potřeb klienta, abychom splnili jeho různé požadavky trhu.
● Optimalizace logistiky: Abychom zajistili, že produkty mohou být klientovi doručeny včas a neporušené, optimalizujeme logistické procesy a zvolíme efektivnější způsoby přepravy, což zajistí bezpečné a rychlé dodání zboží do Chile.
Věříme, že těmito opatřeními dokážeme nejen upevnit naši stávající spolupráci, ale také vytvořit více příležitostí pro budoucí rozvoj pro obě strany. Budeme i nadále prosazovat zásadu „zákazník na prvním místě, kvalita především“, ruku v ruce s naším chilským klientem, abychom společně vytvořili slavnější budoucnost.
Tato návštěva byla úspěšně zakončena a umožnila nám hlouběji porozumět potřebám klienta a situaci na trhu a posílila naši důvěru v budoucí spolupráci. Klient vysoce ocenil kvalitu našich produktů a úroveň služeb a vyjádřil ochotu nadále s námi udržovat dlouhodobé partnerství.
